🟥 탁송 이용 절차 및 기사 배정 FAQ
Q1. 탁송기사는 어떻게 배정되나요?
접수된 운행 구간, 차량 종류, 희망 일정과 기사 위치 등을 고려하여 운행이 가능한 기사를 배정합니다.
승용차와 화물차, 캠핑카는 운전 특성이 다르기 때문에 차량에 적합한 운행 가능 여부도 함께 확인합니다.
기사 배정에는 지역별 상황에 따라 시간이 필요할 수 있습니다.
배정이 완료되면 고객님과 기사가 차량 인수 장소와 시간을 확인할 수 있도록 필요한 정보를 안내합니다.
Q2. 기사 배정은 언제 확인할 수 있나요?
배정 시점은 접수한 지역, 일정, 차량 종류와 희망 시간에 따라 달라집니다.
일반적으로 운행이 가능한 기사가 확정되면 기사 정보를 안내하고 차량 인수 절차를 진행합니다.
예약 접수를 했더라도 교통 상황이나 기존 운행 일정 등으로 기사 정보가 출발일에 가까워져 확정될 수 있습니다.
예약배차 업무를 수락한 기사가 당일 업무를 수행하지 못한다고 취소하는 경우에는 업무상 패널티를 받기 때문에 보통은 전날부터 다음날업무만 배정받으려 합니다.
탁송기사는 전국을 이동하며 업무를 진행하는데, 그 전날 본인이 어디에서 어디로 운행해야 할지 아직은 미정이기 때문입니다.
기사분 본인 집 근처가 출발지라고 하더라도 몇일 후에는 업무이동 중 집이 아닌 다른 곳에 있을 수도 있기 때문입니다.
그렇기 때문에 기사 배정이 완료되기 전에는 특정 기사가 운행한다고 확정하기 어렵습니다.
Q3. 기사님과 직접 연락할 수 있나요?
기사 배정이 완료되면 차량 인수 장소와 시간을 조율할 수 있도록 미리 고객님께 연락드리도록 진행하고 있습니다.
고객님은 기사와 만나야 할 위치, 차량 열쇠 전달 방법, 목적지 인수인 등의 탁송절차 세부사항을 확인할 수 있습니다.
Q4. 상담접수부터 차량 인도까지 어떤 순서로 진행되나요?
탁송은 일반적으로 상담접수, 기사배정, 차량인수, 목적지 운행, 안전인도의 순서로 진행됩니다.
상담 단계에서는 차량과 운행 정보를 확인하고 요금 및 가능한 일정을 안내합니다.
배정된 기사가 출발지에서 차량 상태를 확인한 후 차량을 인수하고 목적지까지 운행합니다.
도착 후에는 지정된 인수인에게 차량과 열쇠를 전달하고 차량 상태를 확인한 뒤 운행을 마칩니다.
Q5. 차량 소유자가 직접 차량을 인계해야 하나요?
차량 소유자가 반드시 현장에 있어야 하는 것은 아닙니다.
소유자가 아닌 가족, 직원, 중고차 매매 담당자 등 사전에 지정된 사람이 차량과 열쇠를 전달할 수 있습니다.
다만 차량을 전달할 사람의 이름과 연락처, 차량 위치를 정확히 알려주셔야 합니다.
비대면 (무인 인수)을 요청하는 경우에는 열쇠 보관 위치와 차량 인수 권한에 문제가 없는지 반드시 확인해야 합니다.
Q6. 도착지에서도 다른 사람이 차량을 받을 수 있나요?
네. 고객님이 지정한 가족, 직원, 거래 상대방 또는 비대면으로도 인수할 수 있습니다.
접수할 때 도착지 인수인의 이름과 연락처를 정확하게 알려주세요.
차량이 도착했을 때 연락이 되지 않으면 기사 대기시간이 발생하거나 인도가 지연될 수 있습니다.
인수인은 예상 도착시간에 맞춰 연락을 받을 수 있도록 준비하는 것이 좋습니다.
Q7. 비대면으로 차량을 인수하거나 인도할 수 있나요?
현장 조건과 차량 열쇠 전달 방법이 명확하다면 비대면으로 기사님과 협의할 수 있습니다.
탁송기사분께 차량 위치, 열쇠 보관 장소, 주차장 출입 방법을 정확하게 공유해야 합니다.
Q8. 탁송기사가 차량을 직접 운전해서 이동하나요?
로드탁송은 배정된 기사가 고객님의 차량을 직접 운전하여 목적지까지 이동하는 방식입니다.
따라서 차량은 정상적으로 시동이 걸리고 도로에서 안전하게 운행할 수 있는 상태여야 합니다.
차량을 운송차량에 싣는 캐리어 운송이나 고장차 견인은 로드탁송과 방식이 다릅니다.
시동 불량이나 사고로 주행할 수 없는 차량은 접수 전에 상태를 알려주시면 가능한 탁송절차 – 운송방법을 별도로 확인해야 합니다.
착한탁송은 기사님이 직접 운행하는로드탁송외에도 셀프로더, 카캐리어등 차량을 실어서 이동하는 탁송방법도 진행하고 있습니다.
상황실에서 기본적인 안내는 로드탁송임을 전제로 이루어지므로, 셀프로더등 견인차량이 필요하신 경우에는 상담시 미리 말씀해주셔야 합니다.
원하는 답변을 찾지 못하셨나요?
차량탁송은 같은 출발지와 도착지라도 차량 종류와 운행 조건에 따라 탁송절차 및 기사배차 방법이 달라질 수 있습니다.
정확한 안내를 위해 출발지, 도착지, 차량 종류, 희망 일정과 차량 상태를 알려주세요.
착한탁송 고객센터
대표번호 1533-7989
승용차, SUV, 전기차, 화물차, 캠핑카 등 다양한 차량의 탁송절차를 친절하게 안내해 드립니다.